Bab Empat Puluh: Layanan Purna Jual Feng Kai

Wilayah barat laut memiliki hamparan tanah yang luas dengan rata-rata kepemilikan lahan yang besar, sehingga tidak jarang satu keluarga memiliki puluhan hektar tanah. Selain itu, terdapat banyak petani besar yang datang dari luar daerah. Oleh karena itu, permintaan terhadap mesin pertanian di tanah ini selalu sangat tinggi. Traktor seri Cheetah dari Mesin Pertanian Fengkai pun mulai bermunculan di berbagai lahan pertanian di seluruh wilayah barat laut.

Di awal musim dingin, angin kencang menderu, membuat suasana alam terasa sunyi dan sepi. Di Desa Tare, Provinsi Xinjiang, Fang Jiangchun duduk di atas bongkahan batu di pinggir jalan, menghisap rokok lintingnya sedikit demi sedikit. Sesekali ia menengadah ke kejauhan, hatinya dirundung kecemasan.

"Sialan, mesin baru beli saja sudah bermasalah. Katanya bisa membajak 300 hektar sehari, itu semua omong kosong belaka."

Melihat salju yang akan segera turun, ini adalah waktu terbaik untuk membajak tanah musim dingin. Namun, mesin barunya justru mogok di tengah ladang. Setiap hari yang terbuang berarti uang yang hilang!

Senja perlahan turun. Di jalanan yang kering dan keras, sebuah traktor datang melintas dengan mata bajak yang masih dipenuhi tanah segar. Saat mendekat, seorang pria menjulurkan kepala dari kabin kemudi dengan tatapan mengejek.

"Lao Fang, masih menunggu? Kota kabupaten berjarak 300 kilometer dari sini dan transportasi sulit, butuh setidaknya beberapa hari untuk mereka sampai di sini."

"Waktu beli mesin sudah kubilang agar berhati-hati. Nah, sekarang lihat, aku bisa membajak seratus atau dua ratus hektar setiap hari, sementara kau hanya bisa menunggu. Rasanya tidak enak, bukan?"

Fang Jiangchun menjawab, "Layanan purna jual Cheetah cukup baik, mereka bilang akan segera mengirim orang ke sini."

"Jangan bohong. Traktor Dongfanghong milikku dulu kalau ada masalah dan ditelepon ke agen, kalau tidak teleponnya tidak tersambung, mereka pasti saling lempar tanggung jawab. Teknisi bahkan tidak datang ke lokasi dalam seminggu atau sepuluh hari."

"Baru dipakai beberapa hari sudah mogok, ini namanya membeli beban. Musim tanam tidak menunggu siapa pun, kerugiannya akan sangat besar jika melewatkan waktu pengerjaan." Pria itu menepuk-nepuk kap mesin dengan nada sinis, "Traktor Cheetah-mu ini sepertinya bukan macan, melainkan kucing. Lebih baik pakai Dongfanghong milikku, merek lama jauh lebih bisa diandalkan, kalau rusak pun mudah diperbaiki di mana saja."

"Membeli traktor itu tujuannya untuk mencari uang. Kalau begini caranya, mogok terus setiap dua atau tiga hari, uang apa lagi yang bisa dicari? Kau beli mesin ini pakai kredit, kan? Jangan sampai nanti cicilannya tidak terbayar."

Setiap kata pria itu menusuk hati Fang Jiangchun. Saat pertama kali membeli traktor Cheetah, Lao Fang selalu membanggakan betapa kuat dan tangguhnya mesin ini kepada siapa pun yang ia temui. Terutama klaim bahwa mesin itu bisa membajak tiga ratus hektar sehari, benar-benar membuatnya tergiur. Lahan di sekitar sini terbatas; jika ia bekerja lebih banyak, maka orang lain akan mendapat bagian lebih sedikit, atau harus pergi ke tempat yang lebih jauh.

Fang Jiangchun merasa seperti bola yang kempis, ia mulai menyesal. Setelah setengah hidup mengoperasikan traktor, akhirnya ia berhasil menabung untuk membeli traktor sendiri, namun tidak menyangka akan menghadapi masalah yang menyebalkan seperti ini.

"Pulanglah, Lao Fang. Cuaca dingin begini, mesin rongsokmu ini juga tidak akan ada yang mencuri."

"Siapa yang bilang rongsok? Ini masih baru."

"Ya, ya, ya, Cheetah baru yang ternyata tidak setangguh Dongfanghong tuaku. Kalau kau diamkan satu atau dua hari lagi, pekerjaanmu ini pasti akan diambil orang lain!"

Ucapan pria itu yang penuh sindiran membuat Lao Fang kesal, "Pergi sana, pergi! Melihat wajah sombongmu itu membuatku muak."

"Tunggulah di sini bersama Cheetah-mu sepanjang malam!"

Fang Jiangchun sebenarnya tidak yakin apakah tim purna jual akan benar-benar datang, namun agen telah memberikan tanggapan cepat, dan itu memberinya harapan. Ia tidak mau menyerah, ia memeriksa mesinnya sekali lagi. Anehnya, semua bagian tampak baik-baik saja, namun mesin tetap tidak mau menyala.

Angin dingin berhembus kencang, seolah ingin merenggut sisa cahaya terakhir di langit. Fang Jiangchun membungkus tubuhnya rapat-rapat dengan jaket militer, lalu dengan pasrah mengunci traktornya. Hari sudah gelap, jika tidak segera pulang, ia akan menderita kedinginan.

"Brak!"

Ada genangan air mata di sudut matanya, Fang Jiangchun memukul kap mesin dengan keras, "Hah."

Namun, saat memukul, ia samar-samar melihat kilatan cahaya. Apakah ia berhalusinasi? Namun cahaya itu semakin mendekat dan semakin menyilaukan, hingga ia tidak bisa membuka mata. Perlahan ia melihat dengan jelas, itu adalah sebuah mobil pikap.

Ban mobilnya penuh dengan debu dan lumpur, namun tulisan cat semprot setengah lingkaran di bawah jendela mobil terlihat sangat jelas:

"Layanan Purna Jual Mesin Pertanian Fengkai."

Dua orang, satu tua dan satu muda, turun dari mobil. "Paman, maaf menunggu lama, kami terjebak salju di jalan tadi, jalannya sulit dilalui."

Fang Jiangchun memasang wajah kaku yang membeku kedinginan, "Cepat, bantu aku periksa ada apa dengan traktor ini. Tiba-tiba mati di tengah jalan dan tidak bisa dinyalakan lagi."

"Sialan, waktu jualan mereka membual besar, baru dibeli sudah bermasalah, menghambat pekerjaan saja."

Tanpa membuang waktu, Zhou Liang mengarahkan lampu pikap ke arah traktor, sementara Zhang Zhaocheng yang lebih tua memeriksa dengan teliti. Setelah menghabiskan waktu cukup lama, ia akhirnya menemukan masalahnya.

"Di mana kau mengisi bahan bakar diesel?"

"Beli dari orang di luar," jawab Fang Jiangchun dengan wajah sedikit berubah.

Zhang Zhaocheng yang teliti segera paham, kemungkinan besar Lao Fang membeli bahan bakar diesel kualitas rendah dari penjual ilegal. Dalam dua tahun terakhir, harga solar melonjak tajam. Banyak petani yang ingin menghemat biaya, sehingga mereka lebih suka membeli solar dari pihak swasta yang dicampur dengan berbagai bahan non-standar, tar batubara, atau minyak putih. Namun, jarang sekali ada mesin baru yang langsung mogok dalam beberapa hari karena hal ini.

"Solar tercemar. Untungnya katup pengeluaran dan tangki tidak rusak, cukup ganti dengan bahan bakar yang bersih saja."

Fang Jiangchun terpaku di tempatnya. Ia tahu betul perilaku penjual solar murah itu, tidak heran kalau solar yang dijualnya sangat murah.

Zhang Zhaocheng menasihati, "Jangan pernah tergiur harga murah untuk solar berkualitas rendah lagi. Mesin sebaik apa pun tidak akan tahan disiksa seperti itu."

"Ini karena baru beli traktor, masih ada cicilan, jadi ingin sedikit berhemat."

"Berapa banyak yang bisa dihemat? Dengan traktor kami ini, jika dikelola dengan sungguh-sungguh selama satu atau dua tahun, semua biaya akan kembali. Di Provinsi Long, operator mesin pertanian jadwal kerjanya penuh setiap hari, mereka bekerja dengan cepat dan hasilnya bagus."

Zhang Zhaocheng sedikit bernapas lega. Ia telah menempuh perjalanan lebih dari 300 kilometer menembus salju, bahkan sempat harus mendorong mobil di tengah jalan. Itu benar-benar perjuangan di tengah rasa dingin dan lapar. Ini adalah hal yang biasa bagi layanan purna jual belakangan ini.

Traktor Cheetah baru saja dipasarkan, kebiasaan pengguna belum berubah, dan tingkat keterampilan teknis pun beragam, sehingga berbagai masalah kecil terus bermunculan. Pengguna juga tersebar jauh, membuat mereka harus terus bepergian ke mana-mana. Untungnya, kualitas Cheetah sangat solid, tidak ada masalah pada produk intinya.

"Buang dulu solarnya, kami membawa cadangan. Ganti dengan yang baru dan coba nyalakan. Malam ini, carikan kami tempat untuk beristirahat sebentar."

"Baik, baik."

Setelah sibuk beberapa saat, suara traktor kembali menderu di tengah malam yang sunyi. Fang Jiangchun tersenyum lebar. "Ayo, ayo, pulang ke rumah untuk makan."

Keesokan paginya, Fang Jiangchun bergegas ke ladang lebih awal. Jika pemilik lahan tidak sabar dan ditambah hasutan orang lain, ia bisa saja kehilangan pekerjaannya jika mereka memutuskan mengganti mesin di tengah malam. Di musim ini, selagi mesin bisa bergerak, tidak boleh ada waktu yang terbuang.

Zhang Zhaocheng dan Zhou Liang ikut bersamanya. Tempat ini terlalu jauh, sehingga mereka memanfaatkan kesempatan ini untuk memberikan pelatihan teori dan keterampilan operasional kepada Lao Fang. Layanan purna jual Fengkai menerapkan sistem personel khusus yang ditempatkan di lokasi, bekerja sama dengan agen. Karena mereka adalah perwakilan pabrik, mereka juga memikul tugas pelatihan.

Setelah mengajari Lao Fang dengan sabar, bahkan memberikan tips tentang cara menghemat bahan bakar dan meningkatkan keuntungan, keduanya kemudian memacu mobil pikap mereka tanpa henti menuju lokasi berikutnya.

Adapun Fang Jiangchun, setelah mengganti bahan bakar yang layak dan meningkatkan keterampilan teknisnya, ia mendapati bahwa tenaga Cheetah jauh lebih kuat dan pengoperasiannya menjadi sangat lancar. Efisiensinya meningkat pesat.

Kedalaman bajak musim dingin pun bisa mencapai 30 cm, membuat pemilik lahan dengan senang hati membayar jasanya. Setelah itu, ia terus berpindah dari satu ladang ke ladang lain. Memang sangat melelahkan, tetapi saat berbaring di atas dipan setiap malam sambil menghitung uang, rasanya sangat melegakan.

Saat ia bertemu kembali dengan pria pengguna Dongfanghong, musim tanam sudah berakhir. Pria itu dan beberapa penduduk desa berkumpul di dekat tungku, makan biji kuaci, dan saling membual. Fang Jiangchun pun ikut bergabung.

Pria itu sepertinya sudah tahu hasil kerja Fang Jiangchun dan sengaja menghindari tatapannya. Namun, Fang Jiangchun dengan bangga berseru, "Belakangan ini aku benar-benar kelelahan, musim dingin ini aku sudah membajak lebih dari lima ribu hektar!"

"Hiss..."

Semua orang terperangah dan mulai berdiskusi.

"Sial, lima ribu hektar lebih? Tidak ada yang bisa mengalahkanmu di sekitar sini!"

"Bagaimana bisa sebanyak itu?"

"Membajak 300 hektar sehari itu bukan bualan. Mesinnya juga tangguh, jarang sekali ada masalah. Kalau pun ada masalah, pihak pabrik langsung datang menyelesaikannya dengan cepat."

Pria pengguna Dongfanghong itu merasa terkejut. Memikirkan dirinya sendiri yang hanya mengerjakan tiga ribuan hektar, hatinya terasa masam.

Seseorang menghitung, "Satu hektar dapat 10 yuan, lima ribu hektar berarti lima puluh ribu yuan. Kau bisa balik modal dalam waktu sebulan lebih?"

"Mana bisa begitu! Solar tidak gratis! Sekarang harga solar sudah 3 yuan, satu hektar butuh tujuh sampai delapan liter solar, belum lagi biaya beli alat bajak. Paling cepat tahun depan baru bisa balik modal."

"Tetap saja itu hebat!"

"Cheetah ini ternyata bisa diandalkan!"

"Kapan-kapan aku juga mau beli satu."

"Beli saja masing-masing satu. Provinsi Xinjiang begitu luas, nanti kita bisa bergerak bersama, membangun bisnis yang lebih besar!"

Mendengar mereka membual tanpa batas, pria pengguna Dongfanghong justru mulai berpikir. Traktornya sudah tua, dengan tenaga kuda yang sama, ia harus mengonsumsi 1 liter solar lebih banyak per hektar, efisiensinya tidak secepat milik orang lain, dan sekarang sering mengalami kerusakan. Sudah waktunya untuk mengganti mesin.

...

Jiuquan.

Guo Yang sedang meninjau catatan layanan purna jual terbaru dan kebetulan melihat halaman milik Fang Jiangchun. Kondisi lingkungan di barat laut memang keras, dan cakupan wilayah yang terlalu luas membawa berbagai kesulitan bagi layanan purna jual. Namun, justru dalam kondisi seperti itulah, pengguna lebih membutuhkan teknologi dan layanan dari Fengkai.

Ini adalah kesempatan untuk menguasai pasar!

Seiring dengan kemajuan pesat dan peningkatan teknologi mesin pertanian, serta era pelanggan besar yang akan segera tiba, layanan juga bisa menjadi alat kompetensi inti bagi perusahaan mesin pertanian.

Sebenarnya, tidak ada mesin yang tidak bisa rusak. Namun, selama respons cepat, suku cadang memadai, dan masalah bisa diselesaikan tepat waktu, masalah besar akan menjadi masalah kecil, dan masalah kecil akan menjadi tidak ada masalah sama sekali.

Seiring dengan meningkatnya penjualan traktor seri Cheetah, Mesin Pertanian Fengkai belakangan ini sangat sibuk, dan berbagai masalah kecil terus muncul. Layanan yang ada saat ini memang masih bisa menopang, tetapi belum cukup kompetitif! Belum bisa menyingkirkan pesaing dari pasar!

Terus terang, layanan ini hanya sedikit lebih baik daripada layanan "standar minimum" yang diberikan oleh kebanyakan perusahaan, jauh dari ambang batas layanan prima yang sesungguhnya.